שירות לקוחות

באפשרותך לשנות את לוח זמני השיעורים שלך בכל עת אם קיבלת אותו לאחרונה, או במהלך ארבעת השבועות הראשונים של הסמסטר באמצעות לחיצה על קישור זה.
בנוסף, אפשר לפנות אל צוות שירות הלקוחות שלנו באמצעות מילוי טופס יצירת הקשר המופיע בתחתית עמוד זה.

כל שיעור מתקדם בקצב שלו ומתאפיין בדינמיקה ייחודית בין המדריך לבין התלמידים המשפיעה גם היא על קצב השיעור. לכן מומלץ שלא לשנות את מועד השיעור לשבוע אחד בלבד, אלא לצפות בהקלטת השיעור בעמוד הקורס.

אזור הזמן של עמוד הקורס מתעדכן בהתאם לאזור הזמן המקומי שלך. אם בלשונית עמוד הקורס שלך מוצג אזור זמן שגוי, יש לעדכן אותנו בכך באמצעות מילוי טופס יצירת הקשר שבתחתית עמוד זה.

לוח זמני החופשה של הקורס מופיע בעמוד הקורס.

מאחר שאנחנו מעדכנים את לוחות זמני השיעורים בהתאם לשעוני הקיץ בכל רחבי העולם, מעת לעת עשויים לחול שינויים קבועים או זמניים בשעות תחילת השיעורים.  מידע על שינויים בזמני שיעורים יופיע בלשונית לוח הזמנים שבעמוד הקורס.

שעת התגבור היא שעה נוספת שבמהלכה תלמידים יכולים לשאול את המדריכים שלהם שאלות ולתרגל את מה שהם למדו בשיעור השבועי. ההשתתפות בשעת התגבור פתוחה בפני כל התלמידים ברמה שלך, ולכן מומלץ להיות פעילים ולבוא לשעת התגבור עם שאלות הקשורות לנושא השיעור השבועי.  מערכת שעות התגבור מוצגת בלשונית לוח הזמנים שבעמוד הקורס (גם שעות התגבור מוקלטות כמו השיעורים השבועיים).

אם נותרו למעלה משבועיים עד למועד תחילת הקורס שלך, יתכן שמערכת שעות השיעורים שלו עוד לא נסגרה משום שההרשמה לקורס זה עוד לא הסתיימה. שבועיים לפני תחילת הקורס, מערכת השעות המפורטת תישלח אליך באימייל לאישור ותוצג בעמוד הקורס.

באפשרותך לפנות למדריך שלך באימייל ולשלוח לו את השעות המועדפות עליך לעריכת השיעור.

כן. באפשרותך לפנות אל צוות שירות הלקוחות שלנו באמצעות מילוי טופס יצירת הקשר המופיע בתחתית עמוד זה, ולבקש הקלטה של שיעור/רמה אחרים עם אותו המדריך או עם מדריך אחר. ההקלטות יהיו זמינות לצפייה במשך שבוע כדי לעזור לך להחליט מה השיעור המתאים ביותר עבורך.

לא, אין צורך במעבר מבחן רמה לפני תחילת השיעור. תלמידים ברמת "מתחיל" אינם נדרשים לעבור מבחן רמה. אם משייכים אותך לרמה גבוהה יותר, באפשרותך לבדוק האם רמה זאת מתאימה עבורך, אבל לא מוטלת עליך חובה לעשות זאת.  בנוסף, אפשר לעבור כיתה גם לאחר תחילת הקורס.

באפשרותך לעדכן את הכתובת בפרופיל התלמיד שלך.

אנחנו שולחים את החבילות שלנו בדואר אוויר רשום. לאחר מכן, החבילות מטופלות על-ידי שירותי הדואר המקומיים הפועלים במדינות ובאזורי היעד השונים. לכן סביר להניח שהחבילה שלך תטופל על-ידי חברת דואר ישראל.

זמן המשלוח המשוער הוא בין 10 ל-20 ימים.

אם ברצונך לשמוע עוד על אביזרי הלימוד שלנו, באפשרותך לפנות אל צוות שירות הלקוחות שלנו באמצעות מילוי טופס יצירת הקשר המופיע בתחתית עמוד זה או ביקור בחנות המקוונת שלנו.

אנו ממליצים לתלמידים שלנו להשתתף לפחות ברוב השיעורים. עם זאת, כל השיעורים מוקלטים, ותמיד תהיה לך אפשרות לצפות בהם בעמוד הקורס כדי להשלים את הפער.

בהתאם לתנאי השירות שלנו, אם אין באפשרותך לבוא לשיעור פרטי, עליך להודיע לנו על כך לא יאוחר מ-12 שעות לפני תחילת שיעור זה כדי ששיעור זה לא ינוכה מחבילת השיעורים הפרטיים שלך.

כדי ליצור קשר עם המדריך שלך, באפשרותך ללחוץ על השם שלו המופיע בראש עמוד הקורס הרלוונטי.

במקרה זה, אנחנו ממליצים לך להשלים את הפער עם הקלטות השיעורים הזמינות לכל תלמידינו בלחיצה אחת פשוטה על הלשונית "הקלטות" המופיעה בעמוד הקורס הרלוונטי שלך. אם ברצונך להתחיל את הקורס מההתחלה, באפשרותך להודיע לנו על כך באמצעות מילוי טופס יצירת הקשר מופיע בתחתית עמוד זה, ואנו נשמח לעזור לך להירשם מחדש.

הקלטות השיעורים שלך יהיו זמינות לצפייה בעמוד הקורס במשך שנה אחת מתום הסמסטר.

בדרך-כלל, הקלטות השיעורים מועלות לאתר בתוך שעתיים. המערכת שלנו מתחילה להקליט את הכיתה עוד לפני תחילת השיעור. אם מופיעה על המסך ההודעה הבאה: "אין תוכן זמין לצפייה כעת…", אל דאגה. הכוונה היא לכך שהקלטת השיעור החלה לפני תחילת השיעור, וכל שעליך לעשות זה להריץ את הסרטון מעט קדימה.

ההקלטות מועלות למערכת כשעתיים מתום השיעור, וניתן לצפות בהן בלשונית ההקלטות המופיעה בעמוד הקורס.

ראשית, עליך לחבר את האזניות ולוודא שהן עובדות. לאחר מכן, יש להיכנס לתפריט השמע הנמצא מעל "הגדרות השמע של המחשב".  חלון בדיקת איכות השמע מחולק לשני חלקים:

בדיקת רמקול:
– יש לבחור בהתקן הנכון מתוך הרשימה וללחוץ על "בדיקה" כדי להאזין להקלטת הצליל ולהתאים את עוצמת הצליל לפי הצורך.

בדיקת מיקרופון:
– יש לבחור בהתקן הנכן מתוך הרשימה, לדבר אל תוך המיקרופון ולראות האם יש תנועה בתחתית מד הווליום.

עליך לוודא שהאזניות שלך מחוברות כהלכה למחשב. נתק אותן מן המחשב, ואז חבר אותן בחזרה.

אם עדיין אינך מצליח לשמוע את השיעור, צא משיחת הוועידה הקולית באמצעות סגירת ממשק WebEx, ואז היכנס אליה שוב.
אם שיחת הוועידה אינה מתחילה אוטומטית, יש ללחוץ על "Connect to Audio" בלשונית "Quick Start", או ללכת אל: "Audio->Integrated Voice Conference->Join "Conference ולוודא שבחרת את ההתקן הנכון בהגדרות השמע של המחשב.

ראשית, עליך לחבר את האזניות ולהפעיל אותן. ברגע שנכנסים לכיתת Zoom, מסך בדיקת שמע יופיע בצורה אוטומטית כדי לאשר את ההתקן שלך ולוודא שביכולתך לשמוע את הצליל.

לאחר מכן, התלמידים מתבקשים לבחור במיקרופון הנכון ולוודא שהוא פועל כהלכה.

עליך לוודא שהאזניות שלך מחוברות כהלכה למחשב. נתק אותן מן המחשב ואז חבר אותן בחזרה.

אם עדיין אינך מצליח לשמוע, עליך לצאת מממשק התכנה ולהיכנס אליו שוב. בנוסף, יש לוודא שבחרת בהתקן השמע הנכון בהגדרות.

הפרטים אודות תכנית התשלומים שלך מופיעים בלשונית החיובים. לעריכת שינויים בתוכנית התשלומים, עליך לפנות אל צוות שירות הלקוחות באמצעות מילוי טופס יצירת הקשר שבתחתית עמוד זה.

לעיון בכל הפרטים הנוגעים לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של הקורס שלך, באפשרותך ללחוץ על הכפתור "Contract Details" המופיע בלשונית החיובים. אם הנך חווה בעיות או קשיים מכל סוג שהוא, אנחנו מזמינים אותך לשתף אותנו בכך ומבטיחים לעשות כל שביכולתנו כדי למצוא פתרון נוח עבורך.

באפשרותך לעיין בקבלות ובחשבוניות שהופקו בגין כל אחת מן הרכישות שלך באמצעות לחיצה על הסמלונים המופיעים בלשונית החיובים, מתחת לשמות הקורסים או חומרי הלימוד שרכשת.
הקבלות בגין תשלום על קורסים ספציפיים נמצאות בקע "התשלומים שלי"